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Oui, nous livrons dans certains pays à l'international. Veuillez consulter notre page Livraison pour connaître la liste des pays que nous desservons.

Le délai de livraison estimé dépend de votre lieu de résidence et de la méthode de livraison choisie. Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre page Livraison.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout ou une partie de votre commande. Veuillez noter que les articles doivent être non portés, non lavés, non détériorés et non salis. Les articles retournés sans l'étiquette attachée ne pourront pas être remboursés.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez retourner les Produits dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec l'étiquette d'hygiène et dans leur emballage d'origine (avec la pochette), accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.

Envoyez un courriel à clara@pilzerparis.com en précisant le problème, la modification ou le remboursement que vous souhaitez obtenir.

Veuillez noter que les frais de manutention, de retour et de douane sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour effectuer le retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Assurez-vous d'avoir tous les éléments nécessaires pour le retour (respect du délai, état de la pièce conforme).
- Envoyez le colis à l'adresse suivante : PILZER, 12 rue Salneuve 75017 Paris.
- Déposez le colis à la poste avant la fin des 14 jours à compter de la réception de votre colis.
- Assurez-vous de régler.

Pourquoi nous n’offrons pas de retour gratuit ?
Pilzer à la volonté de réduire ses marges pour vous offrir un prix plus accessible. C'est pourquoi nous n'intégrons pas les frais liés aux retours dans les prix de nos produits. C'est ainsi beaucoup plus transparent pour vous.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis retour dans notre entrepôt, dans un délai d’environ 10 jours.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout ou une partie de votre commande. Vous avez donc 14 jours pour déposer votre retour à la poste.

Comptez environ 10 jours ouvrés pour que votre retour soit traité par notre Service Logistique.

Si jamais ces délais ne sont pas respectés, nous vous invitons à contacter notre équipe, qui sera ravie de vous donner davantage d’informations concernant la gestion de votre remboursement : clara@pilzerparis.com.

Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

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Nous conseillons de prendre un suivi pour le colis et une preuve d’envoi avec l’adresse visible en cas de problème ou perte.

Si votre retour concerne un achat réalisé sur notre e-shop dans un autre pays que la France, veuillez noter qu'il est nécessaire de régler des frais de douane à l'envoi afin que le colis nous parvienne.

Nous acceptons les échanges contre une autre taille. Veuillez noter que les échanges sont à la charge du client, et sont acceptés seulement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons la nouvelle taille demandée (si disponible). Si la taille que vous souhaitez échanger n'est plus disponible au moment du traitement, un remboursement ou un crédit vous sera proposé en fonction de l'éligibilité de l'article.

Pour obtenir un remboursement, il est nécessaire que toutes ces règles soient respectées :

Les articles doivent être non portés, non lavés, non détériorés, non salis. 
L’étiquette doit être encore attachée à la pièce. 

Les retours d'articles soldés ne donnent pas droit à un remboursement. Les articles soldés, y compris les modèles marqués lors d'une vente flash, peuvent être retournés pour un avoir ou un échange de taille uniquement.

Veuillez suivre les instructions dans l’onglet plus haut “Comment retourner ma commande ?”

Veuillez suivre les instructions dans l’onglet plus haut “Comment retourner ma commande ?”

Vous pouvez passer une commande directement sur notre site web. Il vous suffit de sélectionner les articles souhaités, de les ajouter à votre panier, puis de passer à la caisse.

Vous avez la possibilité de régler* votre commande avec:

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Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée définitivement. 

Une fois votre commande payée et passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. 

Une fois la commande reçue, vous pourrez, nous renvoyer les articles dans un délai de 14 jours afin d’être remboursé. Référez-vous à la procédure à respecter dans la section "Retour & Remboursement".

Nous vous invitons à bien vérifier:

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Si vous ne la retrouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter via la plateforme de contact du site ou sur clara@pilzerparis.com.

Oui, une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état de votre envoi.

La pré-commande vous permet de garder votre place et de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez. 
Nous produisons en quantité limitée afin de minimiser les pertes et de créer un équilibre entre l'offre et la demande. L'initiative de la marque vise à réduire le gaspillage en ne produisant que ce qui a déjà été vendu.

L'article sera expédié à la date indiquée dans la description du produit. Dans certaines circonstances, les dates de précommande peuvent être modifiées. 

Veuillez noter que votre carte sera entièrement débitée lorsqu'une précommande est passée. C'est la seule façon pour vous attribuer l'article.

Nous vous invitons à saisir votre adresse email sous le produit dans la section “Rupture de Stock” pour être informé de son retour.

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Nous vous conseillons de le consulter avant de valider votre commande, car nos tailles peuvent légèrement varier d’un modèle à l’autre.

Sur chaque page produit, vous pouvez consulter notre guide des tailles. 

Vous avez aussi des informations sur la coupe dans l’onglet “Taille et Coupe”. 

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